本記事ではAmazonで配達完了のメールが届いているにもかかわらず荷物が届いていなかったり不在票が入っていなかったりする場合に電話でAmazonへ問い合わせる方法について紹介します。
メールやチャットではなくさっさと電話で解決したい方は参考にしてみてください。
✔︎本記事の内容
- 今回の私のAmazon未配達事例の説明
- Amazonのカスタマーサービスへ電話する方法
- 私がAmazonへ問い合わせた時の相手の対応
目次
今回の私のAmazon未配達事例
今回Amazonが未配達だった問題の状況を箇条書きでまとめました。
もしあなたの困りごとが以下のような事象と似ていたら参考にしてみてください。
- Amazonで商品を購入後、「配達完了」のメールが届いているにもかかわらず商品が届いていない、不在票も入っていない
- 配達先の住所は合っている（私の場合は自宅のマンションでした）
- 念のためマンションエントランス付近を捜索しても購入した商品は置いていない
状況からしてほかのマンションの同じ号室、もしくは同じマンションの違う号室にでも配達されたのかな〜と思ったので電話問い合わせをするに至りました。
ここからは私の備忘も兼ねて、スクリーンショット画像付きで電話問い合わせの方法を解説します。（めちゃくちゃわかりにくい場所に問い合わせ画面があったので）
Amazonのカスタマーサービスへ電話する方法
アプリ版でもブラウザ版でもAmazonへ電話問い合わせを依頼する画面は存在します。
今回はアプリ版のスクリーンショット画面とともに流れを解説します。
①Amazonへアクセスする
Amazonへアクセス、ログインしてください。
②右下の三本線をタップする
③一番下までスクロールして「カスタマーサービス」をタップする
こんな画面の奥底にカスタマーサービスの入り口となるボタンを沈めないでほしいですね…
④「注文内容について」をタップする
⑤配達されていない商品をタップする
⑥「配送について」をタップする
⑦「配送完了となっているが届いていない」をタップする
⑧「カスタマーサービスへ連絡」をタップする
⑨「今すぐ電話をリクエストする」をタップする
⑩電話番号を入力して「今すぐ電話がほしい」をタップする
すぐに連絡が取れる電話番号を入力して「今すぐ電話がほしい」をタップします。
特にAmazon側の連絡先の記載はなく、時間をおいて相手側から電話がかかってきます。
私がAmazonへ問い合わせた時の相手の対応
私の場合、今すぐ電話がほしいを選択した直後、すぐに電話がかかってきました。
そこで配達完了メールが届いているにもかかわらず不在票が入っていない旨を説明して、いったん確認、調査のためにその電話は切れました。
その約10分後、配達を行なった人から別の番号で電話がかかってきて「配達場所を間違えたので再配達します」の連絡があり無事受け取ることができました。
急ぎで当日中にほしかった商品だったので私は電話をしましたが、急ぎじゃなければチャットやメールの問い合わせでもいいですね。
以上です。